Heb je ook wel eens met het schaamrood op je kaken de telefoon weer neergelegd? Van die trouwe klant voor wie je helemaal vergeten was om haar tijdig in contact te brengen met die kennis van je? Dergelijke misschien kleine beloftes kunnen een relatie maken en breken. Het verschil tussen succes en falen in B2B sales!
Vertrouwen Bouwen đ¤
In de wereld van B2B sales draait alles om vertrouwen. Wanneer je trouw bent en blijft aan je klant, bouw je een solide basis van vertrouwen. Dit vertrouwen zorgt ervoor dat klanten zich gewaardeerd voelen en eerder geneigd zijn om langdurige relaties aan te gaan. Een klant die jou vertrouwt, zal minder snel overstappen naar een concurrent.
Consistente Kwaliteit Leveren đ
Loyaliteit betekent ook dat je consistent kwaliteit levert. Niet alleen jij persoonlijk, maar juist ook alle anderen, collega’s die jij in contact hebt gebracht met jou klant. Klanten willen weten dat ze op je kunnen rekenen, ongeacht de omstandigheden. Door altijd je beloftes na te komen en hoogwaardige producten of diensten te leveren, versterk je de band met je klant. Dit leidt tot herhaalaankopen en positieve mond-tot-mondreclame.
Proactieve Communicatie đ
Een trouwe salesprofessional communiceert proactief met zijn klanten. Dit betekent dat je niet wacht tot er problemen of verkoopkansen ontstaan, maar dat je regelmatig contact houdt en inspeelt op de behoeften van je klant. Door open en eerlijk te communiceren, laat je zien dat je echt om hun succes geeft. Niet alleen bij goed nieuws, maar ook bij slecht nieuws of een kritisch weerwoord.
Waarde Toevoegen đĄ
Loyaliteit gaat verder dan alleen de deal zelf. Het gaat om het toevoegen van waarde aan de relatie, juist ook buiten de deal om. Niet eenmalig, maar doorlopend en blijvend. Dit kan door het delen van relevante kennis, het aanbieden van exclusieve voordelen of het simpelweg luisteren naar de feedback van je klant. Of het geven van een welgemeend advies. Wanneer klanten zien dat je echt om hen geeft, zullen ze je als een waardevolle partner beschouwen.
Conclusie đ¯
In B2B sales is loyaliteit aan je klant een voorwaarde voor succes. Door trouw te zijn aan je klant, bouw je duurzame relaties op die leiden tot wederzijds succes. Dat is hard werken en vergt tijd en geduld en werkt alleen als het oprecht gemeend is. Maar niets is zo mooi als de goede band tussen jou en je klant te zien groeien. Vroeg of laat komen de resultaten dan vanzelf.